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FAQ Commande

Vais-je recevoir une facture pour ma commande?

Un bon de livraison et une facture originale sont inclus dans tout chargement.

Peux-je avoir une offre avant de commander?

Oui, cela est possible. Pour toute demande d’offre depuis les pays de l’UE et les pays non-membres de l’Union européenne, veuillez nous envoyer un mail. Dans cet e-mail, n’oubliez pas d’indiquer votre adresse de livraison et votre adresse de facturation de même que votre numéro d’identification d’împot sur le chiffre d’affaires (client professionnel). Vous allez recevoir un offre complet avec les prix HT plus les prix d’emballage et de livraison avec en sus l’împot sur le chiffre d’affaires (si exact) en format PDF. So vous le souhaitez, vous pouvez utilisez ce document comme base de votre commande en l’imprimant pour ensuite nous l’envoyer, signé et daté.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne ainsi qu’en Norvège, Liechtenstein et la Suisse.

Nous ne livrons PAS en Afrique, en Indonésie, en Malaysia, en Chine, en Russie ou dans le Proche-Orient. Dans le passé, nous avons recu plusieurs commandes depuis ces pays. Il s’agissait sans exception de commandes d’escroquerie avec des cartes de crédit volées. Pour la poursuite pénale, nous signalons aux établissements financiers toute information des cartes de crédit volées.

Cela prend combien de temps pour que je recoive mes articles commandés?

Tous les articles, marqués avec un ou un se trouvent en stock et vont être envoyés au cours d’une journées après votre commande et le paiement accompli. Le délai de livraison dépend d’où vous vous trouvez. Nous envoyons les petits paquets avec GLS (General Logistic Systems), ce qui prend d’habitude entre 1 et 6 jours pour l’arrivée. Des grands commandes vont être livrées avec BTG, une entreprise de transports. Cela prend entre 1 et 4 jours jusqu’à ce que votre palette arrive chez vous.

Peux-je suivre le status de ma commande?

Click here to track your package at General Logistics Systems website! Pour les petits paquets : Dès que nous avons donné votre commande au service postal, nous allons vous transmettre le numéro de votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre paquet sur le site de GLS: GLS website.

Grosses commandes: En ce moment, il n’existe pas moyen de suivre votre commande en ligne.

Peux-je également venir chercher ma commande personnellement chez vous à Berlin, Allemagne?

Oui, vous pouvez très bien le faire. Vous êtes quand-même d’abord obligé de commander et de payer vos articles en ligne. Nous allons dresser tous les documents indispensables pour votre commande, nous allons l’emballer puis nous allons vous informer par courriel dès que votre box se trouve prêt à emporter chez nous. Veuillez tenir compte de nos horaires: lundi à vendredi, 9-17h (MEZ +1 h).


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Paiements acceptés

Informations sur la TVA

    La TVA en Allemagne s’élève à 19% et s’applique aux clients de toute l’Union Européenne, ainsi qu’aux compagnies établies en Allemagne.

    Les livraisons au Liechtenstein, en Suisse et en Norvège sont effectuées sans la TVA. Les frais de détaxe et de douane sont à la charge du client.

    Les compagnies européennes avec un n° de TVA intracommunautaire valide peuvent être exemptées de TVA en raison de la livraison B2B. Merci d’indiquer votre n° de TVA européen lorsque vous effectuez une commande.




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